Envoi et Livraison

● Délais

Nos produits sont vendus en pré-commande, les délais de production seront en moyenne de 120 jours ouvrés, à compter de la date de réception du paiement total de la commande.

Si vous avez pris une option makeup, le délai peut être rallongé de 5 à 6 semaines dû au temps de travail de notre makeup artist : Viridian House.

Nous dépendons des impératifs de l'usine, des transporteurs et de notre artiste makeup, ces délais ne sont donnés qu'à titre informatif.

● Livraison

Dust of dolls livre dans le monde entier.

Les produits seront envoyés à l’adresse de livraison indiquée par l’acheteur lors de sa commande.

L'acheteur recevra un email demandant de vérifier son adresse au minimum 48h avant l'envoi de sa commande.

Le mode de livraison est le colissimo suivi recommandé à hauteur de la valeur du colis. Cette assurance n'est pas visible sur le bordereau.

Pour les documents douaniers, nous sommes tenus de pouvoir fournir une preuve de commande et de paiement correspondant au montant déclaré.

A dater du jour de livraison, les résidents français devraient recevoir leur commande dans un délai de 3 à 5 jours.

Il variera de 1 semaine ou plus pour les autres pays.

En raison des mesures sanitaire mondiales liées à l'épidémie de Covid, les délais de livraison pourront être rallongés, et nous nous réservons le droit d'envoyer via des prestatiares privés quand la Poste n'assure pas ses services colissimo.

Nous ne pourrons être tenues responsables de la perte ou casse dues aux services postaux, néanmoins en cas de dommages lors du transport, merci de contacter le service client.

● Changement d'adresse

Pour tout besoin de modification d'adresse sur une commande, merci d'ajouter la nouvelle adresse dans votre profil (Votre Compte > Mes Adresses > Ajouter une adresse), puis de nous indiquer sur votre suivi de commande que vous souhaitez modifier l'adresse de livraison.

Nous acceptons les modifications d'adresse vers la même zone uniquement, sauf cas exceptionnels (merci de nous contacter).

Quelques exemples :
- L'adresse initiale de livraison est en France ➟ La nouvelle adresse devra être en France

- L'adresse initiale de livraison est en Europe ➟ La nouvelle adresse devra être en Europe

- L'adresse initiale de livraison est hors de l'Europe ➟ La nouvelle adresse devra rester hors de l'Europe

Nous avons eu récement beaucoup de cas de changements d'adresse parce que les clients avaient revendu leur commande avant que nous l'envoyions. Désormais tout changement d'adresse ne correspondant pas à un déménagement personnel et ne remplissant pas les conditions ci-dessus ne sera pas accepté, le client devra prendre en charge l'envoi vers le nouvel acheteur personnellement.

Pour toutes questions n'hésitez pas à nous contacter.